Hos Gildanarien ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler møbler på nett. Denne policyen forklarer hvordan du kan benytte angreretten, returnere varer, melde fra om feil eller skader og få tilbakebetalt penger. Vi beskriver også hvilke kostnader vi dekker, og hvordan du kontakter oss dersom du trenger hjelp.

Policyen gjelder for forbrukerkjøp via gildanarien.com med levering til adresser i hele Norge. Dine lovfestede rettigheter etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven gjelder uavhengig av bestemmelsene nedenfor.

1. Angrerett – 14 dager

Når du kjøper møbler hos oss på nett, har du som hovedregel rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen begynner dagen etter at du eller en tredjeperson du har utpekt, som ikke er transportøren, mottar varen. Dersom en bestilling leveres i flere separate forsendelser, beregnes fristen normalt fra dagen etter at den siste varen er mottatt.

For å benytte angreretten må du sende oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet, før angrefristen utløper. Du kan gjøre dette ved å sende en e-post til contact@gildanarien.com. Du kan også benytte et standard angrerettskjema dersom du ønsker det.

Du trenger ikke å forklare hvorfor du angrer, sende bilder eller vente på forhåndsgodkjenning. Vi anbefaler likevel at du oppgir ordrenummeret, slik at vi lettere kan finne bestillingen din.

Etter at du har gitt beskjed om at du benytter angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at du sendte meldingen. Fristen er overholdt dersom varen sendes før denne perioden utløper.

Angreretten kan være begrenset for enkelte varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, dersom vilkårene for lovens unntak er oppfylt. At en vare er pakket ut eller montert, innebærer ikke automatisk at angreretten bortfaller.

2. Slik returnerer du møbler

Vi ønsker å gjøre returprosessen så oversiktlig som mulig. Fremgangsmåten avhenger av om du benytter angreretten eller melder fra om en feil ved varen.

Melding om retur

Send en e-post til contact@gildanarien.com. Oppgi gjerne ordrenummeret og hvilke varer returen gjelder. Ved bruk av angreretten er det ikke nødvendig å oppgi noen returårsak.

Returinstruksjoner og returetikett

Når vi mottar henvendelsen, sender vi deg informasjon om hvordan varen skal returneres. Vi tilbyr en elektronisk returetikett som sendes til e-postadressen din. Du må selv laste ned og skrive ut etiketten før du fester den på pakken.

Hvis du ikke har tilgang til skriver, kan du kontakte oss for å avklare en praktisk løsning.

Pakking og tilbakesending

Vi anbefaler at møblene pakkes forsvarlig, helst i originalemballasjen dersom denne fortsatt er tilgjengelig. Annen egnet emballasje kan også benyttes. Sørg for at varen er beskyttet mot skader under transport.

Ta kontakt med oss for å få korrekt returadresse eller informasjon om eventuell henting. Returadressen kan være forskjellig fra kontaktadressen vår. Du skal derfor ikke sende varer til vår amerikanske kontaktadresse uten at dette uttrykkelig er avtalt.

For store eller tunge møbler som ikke kan sendes som vanlig postpakke, hjelper vi deg med å avklare en egnet transport- eller henteordning. Du skal ikke måtte organisere kostbar spesialtransport på egen hånd uten nærmere veiledning fra oss.

3. Returkostnader og gebyrer

Vi dekker de direkte returkostnadene når du benytter den lovfestede angreretten innen fristen. Dette gjelder både møbler som kan returneres som vanlige pakker, og større møbler som krever særskilt transport.

For store møbler avtaler vi en passende returløsning med deg. Eventuelle kostnader ved den avtalte returtransporten dekkes av oss.

Vi krever ikke returgebyr, behandlingsgebyr eller gebyr for å legge en returnert vare tilbake på lageret.

Dersom du selv velger en annen eller dyrere returmetode enn den vi tilbyr, må du kontakte oss på forhånd for å avklare om eventuelle ekstra kostnader dekkes.

Ved berettiget reklamasjon som gjelder feil, mangler, transportskader eller feil vare, dekker vi nødvendige kostnader knyttet til den lovfestede avhjelpen.

4. Varens tilstand ved retur

Du har rett til å undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, på tilsvarende måte som du normalt ville hatt anledning til i en fysisk butikk.

Hvis varen håndteres mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, og dette fører til redusert verdi, kan du bli ansvarlig for den dokumenterbare verdireduksjonen i den utstrekning angrerettloven tillater det.

Vi vurderer eventuell verdireduksjon konkret. En vare blir ikke automatisk avvist fordi emballasjen er åpnet, eller fordi varen er undersøkt eller montert.

Dersom en vare er skadet som følge av uforsvarlig håndtering, kan dette påvirke refusjonsbeløpet etter gjeldende regler. Dette innebærer ikke at dine lovfestede rettigheter automatisk bortfaller.

Ved reklamasjon på en mangel som vi er ansvarlige for, gjelder egne regler etter forbrukerkjøpsloven. Slike saker behandles ikke som ordinære returer etter angreretten.

5. Reklamasjon ved feil, mangler eller skader

Hvis du mottar en vare som er skadet, har en produksjonsfeil, ikke samsvarer med beskrivelsen eller er forskjellig fra det du bestilte, ber vi deg kontakte oss så snart du oppdager problemet.

Send gjerne en e-post med ordrenummer, en kort beskrivelse av problemet og bilder dersom dette er relevant. Bildene hjelper oss med å vurdere saken og finne en passende løsning, men vi krever ikke unødvendig dokumentasjon.

Lovfestet reklamasjonsrett

Etter den norske forbrukerkjøpsloven er reklamasjonsfristen normalt to år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år. Mange møbler kan omfattes av den femårige reklamasjonsfristen, avhengig av varens art og forventede levetid.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, anses alltid som rettidig.

Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av den ordinære angrefristen på 14 dager.

Mulige løsninger ved reklamasjon

Ved en mangel som omfattes av forbrukerkjøpsloven, kan du etter lovens vilkår ha rett til:

• Reparasjon av varen uten kostnad.
• Omlevering, det vil si levering av en tilsvarende mangelfri vare.
• Et passende prisavslag.
• Heving av kjøpet og tilbakebetaling dersom lovens vilkår er oppfylt.
• Erstatning for dokumentert økonomisk tap når vilkårene for dette er oppfylt.

Reparasjon eller omlevering skal gjennomføres kostnadsfritt, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg. Retten til å velge mellom reparasjon og omlevering gjelder med de begrensningene som følger av loven.

Dersom du har mottatt feil vare, eller varen har blitt skadet under transport før risikoen gikk over på deg, vurderer vi saken etter de samme relevante forbrukerrettslige reglene.

Vi forsøker å behandle reklamasjoner så raskt som mulig og holder deg informert dersom saken krever ytterligere undersøkelser. Det finnes ikke én generell behandlingsfrist på 30 dager som gjelder alle reklamasjoner. Lovens krav om behandling og avhjelp innen rimelig tid gjelder.

6. Refusjon ved bruk av angreretten

Når du benytter angreretten på gyldig måte, refunderer vi betalingene som omfattes av den aktuelle tilbaketrekkingen, inkludert den opprinnelige leveringskostnaden opp til prisen for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr.

Hvis du uttrykkelig har valgt en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, er vi ikke forpliktet til å refundere merkostnaden for denne leveringsmåten.

Ved retur av bare deler av en bestilling vurderes refusjon av leveringskostnader etter gjeldende lov og hvilke kostnader som faktisk omfattes av angreretten.

Vi tilbakebetaler beløpet uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om at du benytter angreretten.

For kjøp av varer kan vi, når loven tillater det, holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake. Det tidligste av disse tidspunktene er avgjørende.

For retur som gjennomføres med vår avtalte henteordning, koordinerer vi tilbakebetalingen i samsvar med gjeldende lov.

Intern behandlingstid

Når vi har mottatt og kontrollert en returnert vare som oppfyller vilkårene, starter vi normalt refusjonsbehandlingen innen 1–3 virkedager. Denne interne behandlingstiden kommer ikke i tillegg til eller foran de lovbestemte fristene for tilbakebetaling.

Tilbakebetalingen skjer som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har samtykket til en annen løsning som er tillatt etter loven.

Vi krever ingen refusjonsgebyrer. Tiden det tar før pengene vises på kontoen din, avhenger av banken eller betalingsleverandøren din.

7. Avbestilling før og etter utsendelse

Hvis du ønsker å avbestille en ordre, anbefaler vi at du kontakter oss så raskt som mulig via e-post.

Før varen er sendt

Bestillinger som ennå ikke er sendt, kan avbestilles direkte. Ved en slik avbestilling tilbakebetaler vi hele beløpet du har betalt, inkludert eventuelle opprinnelige leveringskostnader.

Tilbakebetalingen skjer via den opprinnelige betalingsmåten. Vi behandler forespørselen så raskt som mulig.

Etter at varen er sendt

Når en bestilling allerede er overlevert til transportøren, kan vi normalt ikke garantere at forsendelsen kan stoppes eller avbestilles direkte.

Du beholder likevel din lovfestede angrerett. Du kan gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet og følge den aktuelle returprosessen.

At varen allerede er sendt, begrenser ikke i seg selv din rett til å benytte angreretten.

8. Bytte av varer

Vi tilbyr ikke ordinært direkte bytte av møbler dersom du ønsker en annen farge, størrelse, modell eller utførelse av personlige grunner.

Dette skyldes at returer og nye bestillinger behandles separat, slik at lagerstatus, produktvalg og betaling kan kontrolleres for hver bestilling.

Hvis du ønsker et annet produkt, kan du benytte angreretten når vilkårene er oppfylt, få tilbakebetalt beløpet og deretter legge inn en ny bestilling.

Begrensningen gjelder bare ordinære, frivillige bytter. Den påvirker ikke retten til omlevering eller andre lovfestede krav ved mangelfulle varer etter forbrukerkjøpsloven.

9. Særlige forhold ved store møbler

Store møbler, som sofaer, senger og større skap, kan kreve en annen returløsning enn mindre produkter.

Hvis varen ikke egner seg for vanlig postforsendelse, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan avklare henting eller annen passende transport.

Vi dekker kostnadene ved den avtalte returtransporten når du benytter angreretten. Du trenger derfor ikke å betale et særskilt returgebyr eller dekke kostnadene for vår avtalte transportløsning.

Du må sørge for at varen er tilgjengelig for henting på avtalt tidspunkt og så langt det er rimelig, klargjort for forsvarlig transport. Vi gir deg nødvendig informasjon om praktiske forberedelser.

Hvis en vare har en mangel, avtales eventuell henting eller retur i samsvar med forbrukerkjøpsloven, uten nødvendige kostnader for deg ved en berettiget reklamasjon.

10. Kontakt og kundeservice

Har du spørsmål om angrerett, retur, reklamasjon, avbestilling eller refusjon, kan du kontakte oss ved hjelp av opplysningene nedenfor.

Nettsted: Gildanarien
Nettside: gildanarien.com
E-post: contact@gildanarien.com
Telefon: +1 (216) 574-0136
Kontaktadresse: 3290 Warrensville Center Rd #306, Shaker Heights, OH 44122, United States
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00.

Kontaktadressen ovenfor er ikke nødvendigvis adressen for retur av varer. Ta alltid kontakt med oss for å få riktig returadresse eller avtale henting før du sender møbler tilbake.

Vi leverer til hele Norge og hjelper deg med spørsmål knyttet til bestillinger og retur fra norske leveringsadresser.

11. Dine lovfestede rettigheter

Denne retur- og refusjonspolicyen er ment å gi tydelig informasjon om våre rutiner og dine rettigheter som forbruker.

Ingenting i denne policyen skal tolkes som en begrensning av ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

Hvis en bestemmelse i denne policyen skulle være i strid med ufravikelig norsk lov, gjelder lovens bestemmelser foran den aktuelle bestemmelsen.

Dersom vi ikke kommer til enighet om en klage, kan du kontakte Forbrukertilsynet for informasjon om mekling og videre behandling av forbrukertvister. Tvister kan også bringes inn for relevante klageorganer eller domstoler etter gjeldende regler.