Hos Gildanarien ønsker vi å gjøre det enkelt å planlegge leveringen av dine nye møbler. Her finner du informasjon om fraktpriser, behandling av bestillinger, forventet transporttid og hva du kan gjøre dersom leveringen ikke går som planlagt.

Disse leveringsvilkårene gjelder for bestillinger via gildanarien.com med levering til adresser i Norge. Opplysningene nedenfor beskriver våre vanlige leveringsrutiner og begrenser ikke rettighetene dine etter norsk forbrukerlovgivning.

1. Møbler levert i hele Norge

Vi tilbyr levering til adresser i hele Norge. Enten du bestiller mindre møbler eller større innredningsprodukter, organiseres forsendelsen ut fra varens størrelse, vekt og transportbehov.

For at leveringen skal kunne gjennomføres, må du oppgi en fullstendig leveringsadresse og korrekt kontaktinformasjon ved bestilling.

Hvis det oppstår praktiske utfordringer knyttet til levering til en bestemt adresse, kontakter vi deg for å finne en passende løsning.

2. Hva koster frakten?

Fraktprisen beregnes ut fra bestillingens verdi i norske kroner (NOK).

• Bestillinger under 1 450 kr: Fraktkostnaden er 39 kr.
• Bestillinger på 1 450 kr eller mer: Gratis frakt.

En bestilling på nøyaktig 1 450 kr kvalifiserer også til gratis levering.

Fraktkostnaden vises i kassen før du fullfører kjøpet. Vi legger ikke til uopplyste fraktgebyrer etter at bestillingen er gjennomført.

3. Fra bestilling til utsendelse

Før møblene overleveres til transportøren, må bestillingen registreres, kontrolleres og klargjøres for forsendelse.

Den normale behandlingstiden er 1–3 virkedager.

Vår daglige bestillingsfrist er kl. 18.00, norsk lokal tid.

• Bestillinger som mottas før kl. 18.00 på en virkedag, begynner normalt å bli behandlet samme dag.
• Bestillinger som mottas etter kl. 18.00, begynner å bli behandlet neste virkedag.
• Bestillinger som legges inn i helger eller på offentlige helligdager, behandles fra neste virkedag.

Med virkedager mener vi mandag til fredag, med unntak av relevante offentlige helligdager.

At behandlingen starter samme dag, betyr ikke nødvendigvis at varen sendes samme dag.

4. Når kan du forvente leveringen?

Etter at bestillingen er ferdig behandlet og sendt, er den forventede transporttiden 7–8 virkedager.

Behandlingstiden på 1–3 virkedager og transporttiden på 7–8 virkedager er to separate deler av leveringsprosessen.

Transporttiden regnes fra forsendelsen er overlevert til transportøren, ikke fra tidspunktet bestillingen ble lagt inn.

Den oppgitte transporttiden er et estimat. Faktisk levering kan påvirkes av transportforhold, vær, offentlige helligdager eller andre forhold som oppstår underveis.

Vi forsøker å holde deg informert dersom vi blir kjent med forhold som kan påvirke leveringen. Estimerte leveringstider begrenser ikke dine lovfestede rettigheter ved forsinket levering.

5. Priser, avgifter og fortolling

Vi ønsker at du skal kjenne kostnadene før du bekrefter bestillingen.

Alle relevante avgifter knyttet til produktene er inkludert i prisene som vises i nettbutikken. De oppgitte produktprisene inkluderer dermed gjeldende avgifter som skal belastes ved kjøpet.

Vi har overlatt håndteringen av nødvendige fortollingsprosedyrer til våre logistikkleverandører.

Du skal ikke betale ytterligere toll, importavgifter eller fortollingsgebyrer ved mottak av varer som er bestilt gjennom nettbutikken vår.

Den ordinære fraktkostnaden på 39 kr for bestillinger under 1 450 kr er en separat leveringskostnad som opplyses i kassen. Bestillinger som oppfyller grensen for gratis frakt, belastes ikke denne kostnaden.

Hvis du likevel mottar et uventet betalingskrav i forbindelse med fortolling eller levering, ber vi deg kontakte oss før du betaler, slik at vi kan undersøke saken.

6. Følg bestillingen underveis

Når bestillingen er sendt, mottar du en bekreftelse via e-post med tilgjengelig informasjon om forsendelsen.

Forsendelsesbekreftelsen inneholder normalt et sporingsnummer eller en mulighet til å følge leveringsstatusen.

Du kan bruke sporingsinformasjonen til å kontrollere hvor langt pakken har kommet i transportprosessen.

Det kan ta noe tid før nye sporingshendelser blir synlige etter at forsendelsen er registrert. Dersom informasjonen ikke oppdateres, eller du trenger hjelp til å finne bestillingen, kan du kontakte kundeservice.

7. Hvis leveringen blir forsinket

Hvis den forventede transporttiden på 7–8 virkedager er overskredet og du ennå ikke har mottatt varene, anbefaler vi at du kontakter oss.

Send helst en e-post til contact@gildanarien.com og oppgi ordrenummeret ditt. Du kan også ringe oss på +1 (216) 574-0136.

Vi undersøker leveringsstatusen og forsøker å avklare årsaken til forsinkelsen. Når vi har relevant informasjon, gir vi deg beskjed om videre håndtering.

Ved forsinket levering har du rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven. Avhengig av omstendighetene kan dette blant annet omfatte retten til å kreve levering, holde tilbake betaling, heve kjøpet når lovens vilkår er oppfylt, eller kreve erstatning.

Vi fraskriver oss ikke lovpålagt ansvar for forsinkelser bare fordi transporten utføres av en ekstern logistikkleverandør.

8. Skader eller manglende varer under transport

Møbler kan være store og kreve særlig beskyttelse under transport. Vi legger derfor vekt på at varene skal håndteres og leveres på en forsvarlig måte.

Dersom du mottar et produkt med synlige transportskader, eller oppdager at noe mangler i leveransen, ber vi deg kontakte oss så snart det er praktisk mulig.

For å hjelpe oss med å undersøke saken kan du oppgi ordrenummeret, beskrive problemet og gjerne legge ved bilder dersom det er relevant.

Dette gjør det enklere å finne en passende løsning, men det er ikke et absolutt krav for å kunne benytte lovfestede rettigheter.

Ved et vanlig forbrukerkjøp der vi organiserer transporten, ligger risikoen for varen som hovedregel hos selgeren frem til varen er levert til deg eller en person som er berettiget til å motta den på dine vegne, i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Hvis varen blir skadet eller går tapt før risikoen er gått over på deg, behandler vi saken etter gjeldende regler. Dette kan innebære ny levering, retting, prisavslag, refusjon eller andre lovbestemte løsninger, avhengig av situasjonen.

9. Endringer etter at bestillingen er lagt inn

Endring av leveringsadresse

Hvis du oppdager at leveringsadressen er feil, bør du kontakte oss så raskt som mulig.

Før bestillingen sendes, forsøker vi å gjennomføre nødvendige adresseendringer. Når forsendelsen allerede er overlevert til transportøren, kan muligheten til å endre leveringsadressen være begrenset.

Vi kan ikke garantere at en adresseendring kan gjennomføres etter utsendelse, men vi hjelper deg med å undersøke tilgjengelige alternativer.

Avbestilling før utsendelse

Hvis bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss for å avbestille den. Ved avbestilling før utsendelse tilbakebetaler vi hele beløpet du har betalt.

Når bestillingen allerede er sendt

En bestilling som er sendt, kan normalt ikke stoppes eller kanselleres direkte gjennom den vanlige ordrebehandlingen.

Dette påvirker ikke din lovfestede angrerett. Du kan fortsatt gi beskjed om at du ønsker å angre kjøpet og følge returprosessen i samsvar med vår retur- og refusjonspolicy og norsk lovgivning.

10. Betaling ved bestilling

Følgende betalingskortmerker er oppgitt som tilgjengelige for betaling i nettbutikken:

American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club og VISA.

Dette er betalingsalternativer og ikke transportmetoder. Tilgjengelige betalingsvalg vises i kassen når du fullfører bestillingen.

Eventuelle refusjoner behandles normalt gjennom betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet, i samsvar med gjeldende regler og vår retur- og refusjonspolicy.

11. Riktig adresse og vellykket mottak

For å unngå unødvendige leveringsproblemer ber vi deg kontrollere navn, adresse, postnummer og telefonnummer før du fullfører bestillingen.

Du bør også følge med på eventuelle leveringsmeldinger og gi nødvendige opplysninger dersom transportøren trenger hjelp til å gjennomføre leveringen.

Hvis en levering ikke kan fullføres på grunn av mangelfull eller feilaktig adresseinformasjon, vurderes videre håndtering ut fra årsaken og gjeldende lovgivning.

Eventuelle spørsmål om ny levering, endring av adresse eller retur til avsender håndteres individuelt. Vi pålegger ikke uopplyste gebyrer eller fraskriver oss ansvar i strid med ufravikelige forbrukerrettigheter.

12. Spørsmål om frakt og levering

Trenger du informasjon om fraktkostnader, sporingsstatus, leveringsforsinkelser eller endringer i bestillingen, kan du kontakte oss gjennom følgende kanaler:

Nettbutikk: Gildanarien
Nettside: gildanarien.com
E-post: contact@gildanarien.com
Telefon: +1 (216) 574-0136
Kontaktadresse: 3290 Warrensville Center Rd #306, Shaker Heights, OH 44122, United States
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00.
Leveringsområde: Hele Norge.

Vi anbefaler e-post som første kontaktmetode, spesielt dersom henvendelsen gjelder en bestemt bestilling. Oppgi gjerne ordrenummeret slik at vi lettere kan undersøke saken.

Kontaktadressen ovenfor er oppgitt for henvendelser og skal ikke automatisk benyttes som returadresse.

Denne leveringspolicyen beskriver våre praktiske rutiner. Dine ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning gjelder uavhengig av vilkårene som er beskrevet her.