Hos Gildanarien forstår vi at planer kan endre seg etter at en bestilling er lagt inn. Enten du har valgt feil produkt, ønsker å endre kjøpet eller ikke lenger har behov for møblene, vil vi gjøre det enkelt å forstå hvilke muligheter du har.

Denne avbestillingspolicyen gjelder for kjøp gjennom gildanarien.com med levering i Norge. Hvordan en avbestilling håndteres, avhenger av hvor langt bestillingen har kommet i behandlings- og leveringsprosessen. Dine lovfestede rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning gjelder uavhengig av våre interne rutiner.

1. Før møblene er sendt

Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss for å få den kansellert.

Når vi mottar forespørselen, kontrollerer vi bestillingens status. Dersom varen fortsatt ikke er sendt, gjennomfører vi avbestillingen og bekrefter resultatet til deg.

Ved en vellykket avbestilling før utsendelse får du refundert hele beløpet du har betalt, inkludert eventuelle opprinnelige fraktkostnader.

Vi krever ikke et eget avbestillingsgebyr for slike bestillinger.

For å gjøre behandlingen enklere anbefaler vi at du kontakter oss så snart du vet at du ønsker å avbestille.

2. Når bestillingen allerede er på vei

Etter at møblene er overlevert til transportøren, kan bestillingen normalt ikke kanselleres eller stoppes direkte gjennom vår ordinære ordrebehandling.

Hvis forsendelsen allerede er på vei, kan vi undersøke om det finnes praktiske muligheter for å stoppe eller endre leveringen. Vi kan imidlertid ikke garantere at transportøren kan gjennomføre en slik endring.

Som et praktisk alternativ kan du vente til varen er levert og deretter følge vår retur- og refusjonsprosess.

Viktig: Du trenger ikke vente til varen er mottatt for å gi oss beskjed om at du ønsker å benytte den lovfestede angreretten. At en bestilling er sendt, betyr heller ikke at alle lovfestede muligheter til å avbestille før levering bortfaller.

Avbestilling før levering behandles i samsvar med forbrukerkjøpsloven, mens bruk av angreretten behandles etter angrerettloven.

3. Slik sender du en avbestillingsforespørsel

Du kan kontakte kundeservice på den måten som passer deg best:

• E-post: contact@gildanarien.com
• Telefon: +1 (216) 574-0136

Vi anbefaler e-post som første kontaktmetode. Da har både du og vi en skriftlig oversikt over forespørselen.

For at vi raskt skal kunne finne riktig bestilling, ber vi deg oppgi følgende informasjon når den er tilgjengelig:

• Ordrenummeret ditt.
• Navnet som ble brukt ved bestillingen.
• E-postadressen som er knyttet til kjøpet.
• En kort beskjed om at du ønsker å avbestille.
• Ordrebekreftelse eller nødvendig betalingsdokumentasjon dersom vi trenger dette for å identifisere kjøpet.

Vi ber ikke om fullstendig kortnummer, sikkerhetskode eller andre unødvendige sensitive betalingsopplysninger.

Dersom du kontakter oss per telefon, kan du be om en skriftlig bekreftelse på at forespørselen er mottatt.

4. Hva skjer etter at du har kontaktet oss?

Når vi mottar en forespørsel om avbestilling, undersøker kundeservice hvor langt bestillingen har kommet.

Hvis bestillingen ennå ikke er sendt, behandler vi kanselleringen så raskt som mulig og gir deg beskjed når den er gjennomført.

Dersom varen allerede er sendt, informerer vi deg om bestillingens status og hvilke alternativer som er tilgjengelige. Dette kan omfatte praktiske leveringsendringer, avbestilling før levering etter gjeldende lov eller bruk av angreretten.

Vi kan be om ytterligere opplysninger dersom det er nødvendig for å bekrefte at henvendelsen gjelder riktig bestilling.

Du får informasjon om resultatet når forespørselen er behandlet. En innsendt avbestillingsforespørsel innebærer ikke i seg selv at en forsendelse som allerede er under transport, automatisk er stoppet.

5. Tilbakebetaling etter avbestilling

Når en ikke-utsendt bestilling er kansellert, starter vi tilbakebetalingen så snart kanselleringen er bekreftet.

Hele det innbetalte beløpet refunderes ved slik avbestilling. Tilbakebetalingen gjennomføres som hovedregel til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.

Selve registreringen og gjennomføringen av tilbakebetalingen kan involvere en betalingsleverandør eller bank. Tiden det tar før pengene blir synlige på kontoen din, kan derfor variere mellom ulike finansinstitusjoner.

Vi kan ikke garantere et bestemt tidspunkt for når banken registrerer beløpet, men tilbakebetalingen skal gjennomføres innen de fristene som følger av gjeldende lov.

Hvis tilbakebetalingen skjer som følge av bruk av den lovfestede angreretten, gjelder de særskilte reglene om tilbakebetaling i angrerettloven. Som hovedregel skal tilbakebetaling skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du vil angre kjøpet. Ved varekjøp kan tilbakebetalingen på lovens vilkår holdes tilbake til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.

6. Avbestilling er ikke det samme som angrerett

Det er viktig å skille mellom å stoppe en bestilling før levering og å benytte angreretten ved et nettkjøp.

Ved fjernsalg har forbrukere normalt 14 dagers angrerett. For kjøp av varer begynner fristen som hovedregel å løpe dagen etter at du eller en person du har utpekt, har mottatt varen.

Du kan også gi melding om at du ønsker å angre kjøpet før varen er levert.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om beslutningen din. Du trenger ikke oppgi noen begrunnelse.

Ved ordinær bruk av angreretten dekker vi returfrakten, også for større møbler. Når en retur skal gjennomføres, sender vi en elektronisk returetikett via e-post som du kan skrive ut. Dersom møblene ikke kan returneres med vanlig pakketransport, hjelper kundeservice med å avklare returtransporten.

Vi krever ikke et eget returbehandlingsgebyr.

Disse ordningene kommer i tillegg til rettighetene du kan ha dersom varen er mangelfull, skadet eller ikke levert i samsvar med avtalen.

7. Dine rettigheter ved avbestilling

Våre rutiner for kansellering er ment å gjøre ordrebehandlingen oversiktlig. De erstatter ikke rettighetene som følger av norsk lov.

Etter forbrukerkjøpsloven kan forbrukeren som hovedregel avbestille en vare før levering. Selgeren kan etter omstendighetene ha rett til erstatning for dokumentert tap som følge av en slik avbestilling, innenfor lovens rammer. Dette er forskjellig fra vår ordning med full refusjon for bestillinger som ennå ikke er sendt.

Hvis varen er sendt, men ikke levert, vil vi derfor vurdere en avbestillingshenvendelse etter de lovreglene som gjelder for situasjonen, selv om den ordinære forsendelsen ikke kan stoppes.

Du beholder også dine rettigheter ved forsinket levering, mangler ved varen og lovfestet angrerett.

Ingen bestemmelser i denne policyen skal forstås som en begrensning av ufravikelige forbrukerrettigheter.

8. Kontakt oss om bestillingen din

Har du spørsmål om avbestilling, ordrestatus eller tilbakebetaling, kan du kontakte kundeservice.

Nettbutikk: Gildanarien
Nettside: gildanarien.com
E-post: contact@gildanarien.com
Telefon: +1 (216) 574-0136
Kontaktadresse: 3290 Warrensville Center Rd #306, Shaker Heights, OH 44122, United States
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00.
Leveringsområde: Hele Norge.

For raskere behandling anbefaler vi at du oppgir ordrenummeret når du tar kontakt.

Kontaktadressen ovenfor er oppgitt for kundehenvendelser og er ikke en bekreftet returadresse. Dersom en vare skal returneres, ber vi deg kontakte kundeservice for riktig returinformasjon.

Vi behandler avbestillinger og tilhørende tilbakebetalinger i samsvar med våre oppgitte rutiner og gjeldende norsk forbrukerlovgivning.