Her har vi samlet svar på vanlige spørsmål om produkter, bestillinger, levering, betaling og retur hos Gildanarien. Finner du ikke informasjonen du trenger, er du velkommen til å kontakte kundeservice.

Produkter og bestilling

1. Hvilke produkter finner jeg i nettbutikken?

Vi tilbyr blant annet campingstoler og solsenger til utendørs bruk. På produktsidene finner du informasjon om de enkelte varenes egenskaper, mål og øvrige produktdetaljer.

2. Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Velg produktet du ønsker, legg det i handlekurven og gå videre til kassen. Der fyller du inn nødvendig kontakt- og leveringsinformasjon, kontrollerer bestillingen og gjennomfører betalingen.

3. Hvordan vet jeg om bestillingen er registrert?

Når bestillingen er registrert, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved kjøpet. Hvis du ikke finner bekreftelsen, kan du kontrollere søppelpostmappen eller kontakte oss.

4. Kan jeg endre opplysningene i bestillingen?

Kontakt oss så snart som mulig dersom du oppdager feil i leveringsadressen eller andre bestillingsopplysninger. Vi undersøker om endringen kan gjennomføres. Muligheten avhenger blant annet av hvor langt bestillingen har kommet i behandlingen.

Frakt og levering

5. Leverer dere til hele Norge?

Ja, vi tilbyr levering til adresser i hele Norge.

6. Hva koster frakten?

Fraktkostnaden avhenger av bestillingens verdi:

• Bestillinger under 1 450 kr: 39 kr i frakt.
• Bestillinger fra og med 1 450 kr: Gratis frakt.

Den endelige fraktkostnaden vises før du bekrefter bestillingen.

7. Hvor lang tid tar det før bestillingen sendes?

Vanlig behandlingstid er 1–3 virkedager. Den daglige bestillingsfristen er kl. 18.00 norsk tid. Bestillinger mottatt etter dette tidspunktet, i helger eller på helligdager begynner normalt å bli behandlet neste virkedag.

8. Hvor lang tid tar transporten?

Forventet transporttid er 7–8 virkedager etter utsendelse. Transporttiden kommer i tillegg til behandlingstiden og er et estimat, ikke en garanti for en bestemt leveringsdato.

9. Hvordan kan jeg spore pakken min?

Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med tilgjengelig sporingsinformasjon. Du kan bruke denne informasjonen til å følge forsendelsens status.

10. Må jeg betale toll eller importavgifter ved levering?

Gjeldende avgifter er inkludert i våre oppgitte produktpriser. Nødvendige fortollingsprosedyrer håndteres av våre logistikkleverandører, og du skal ikke betale ytterligere importavgifter eller fortollingsgebyrer ved mottak av bestillingen.

11. Hva gjør jeg hvis leveringen er forsinket?

Hvis bestillingen ikke kommer frem som forventet, kan du kontakte kundeservice med ordrenummeret ditt. Vi hjelper deg med å undersøke leveringsstatusen. Dine lovfestede rettigheter ved forsinkelse gjelder.

Les mer i vår frakt- og leveringspolicy.

Betaling og priser

12. Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Vi aksepterer følgende betalingskort:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Tilgjengelige betalingsalternativer vises i kassen.

13. Hvilken valuta bruker nettbutikken?

Alle produktpriser vises i norske kroner (NOK). Det samlede beløpet, inkludert eventuelle fraktkostnader, vises før du fullfører kjøpet.

14. Hva gjør jeg hvis betalingen mislykkes?

Kontroller at kortopplysningene er korrekte, og at kortet kan brukes til kjøpet. Hvis problemet fortsetter, kan du kontakte kortutstederen eller vår kundeservice.

Dersom du er usikker på om betalingen allerede er gjennomført, anbefaler vi at du kontrollerer ordrestatusen før du prøver igjen.

Avbestilling, retur og refusjon

15. Kan jeg avbestille en ordre?

Ja. Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss for å avbestille den. Ved bekreftet avbestilling refunderer vi hele det innbetalte beløpet, inkludert eventuelle opprinnelige fraktkostnader.

Hvis bestillingen allerede er sendt, kan den normalt ikke stoppes gjennom vår ordinære ordrebehandling. Du beholder likevel dine lovfestede rettigheter til avbestilling før levering og til å benytte angreretten.

Se vår avbestillingspolicy for mer informasjon.

16. Hvor lenge har jeg angrerett?

Ved nettkjøp som omfattes av angrerettloven, har du som hovedregel 14 dagers angrerett uten å måtte oppgi noen grunn. Fristen begynner normalt dagen etter at du eller en person du har utpekt, har mottatt varen. Lovbestemte unntak og særregler kan gjelde.

17. Hvordan returnerer jeg et produkt?

Kontakt kundeservice og gi tydelig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten. Vi gir deg nødvendig returinformasjon og sender en elektronisk returetikett via e-post som du kan skrive ut.

Varer skal normalt returneres innen 14 dager etter at du har gitt melding om angrerett, med mindre vi har avtalt å hente varen eller andre lovbestemte regler gjelder.

18. Må jeg betale for returfrakten?

Nei. Vi dekker kostnadene for både ordinær returtransport og retur av større møbler i henhold til vår returpolicy. Vi krever heller ikke et eget behandlingsgebyr for retur.

19. Kan jeg sende returen til kontaktadressen i USA?

Ikke send varer direkte til kontaktadressen uten å ha fått bekreftet at dette er riktig returadresse. Kundeservice gir deg riktig returinformasjon eller hjelper deg med å avtale henting når det er nødvendig.

20. Når får jeg pengene tilbake?

Ved gyldig bruk av angreretten skal tilbakebetalingen skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du vil angre kjøpet.

Vi kan på lovens vilkår holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt tilbake.

Godkjente refusjoner behandles normalt internt innen 1–3 virkedager etter nødvendig mottak eller kontroll, uten at dette forlenger lovens frister. Det kan ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken.

21. Kan jeg bytte et produkt til en annen modell?

Vi tilbyr ikke ordinær direkte bytting. Hvis du ønsker en annen modell, kan du normalt returnere den opprinnelige varen og legge inn en ny bestilling.

Dette påvirker ikke din lovfestede rett til omlevering dersom produktet har en mangel.

Du finner flere detaljer i vår retur- og refusjonspolicy.

Produkthjelp og reklamasjon

22. Hva gjør jeg hvis jeg mottar en skadet vare?

Kontakt kundeservice og beskriv problemet. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt og legg ved bilder dersom dette er mulig og nyttig for å undersøke skaden.

Vi vurderer saken i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Bilder er ikke et absolutt vilkår for å gjøre gjeldende lovfestede rettigheter.

23. Hvor lenge kan jeg reklamere på et produkt?

Den lovbestemte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Hvilken frist som gjelder, avhenger av produktets art og gjeldende lov.

Ved en mangel kan du etter lovens vilkår ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning.

24. Hvordan tar jeg vare på campingstoler og solsenger?

Følg alltid vedlikeholds- og bruksanvisningene som gjelder for det aktuelle produktet. Rengjøring, oppbevaring og beskyttelse mot værpåvirkning bør tilpasses materialene og konstruksjonen.

Kontroller produktinformasjonen før du bruker rengjøringsmidler eller lar møbler stå ute over lengre tid.

Personvern og kundeservice

25. Hvordan behandles personopplysningene mine?

Vi behandler opplysninger som er nødvendige for å administrere bestillinger, levering og kundeservice i samsvar med gjeldende personvernregler. Nettbutikken benytter Shopify som e-handelsplattform.

Du kan lese mer i vår personvernerklæring.

26. Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan kontakte oss via e-post eller telefon:

E-post: contact@gildanarien.com
Telefon: +1 (216) 574-0136
Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00

Ved spørsmål om en bestilling anbefaler vi at du oppgir ordrenummeret ditt, slik at vi lettere kan undersøke saken.

27. Hvor finner jeg nettbutikkens kontaktadresse?

Vår oppgitte kontaktadresse er:

3290 Warrensville Center Rd #306, Shaker Heights, OH 44122, United States.

Denne adressen er oppgitt for kontaktformål og skal ikke automatisk benyttes som returadresse.

Har du andre spørsmål om produkter eller bestillinger, er du velkommen til å kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne med å finne informasjonen du trenger.